Nuestra política de reembolso
La política de cancelación y reembolso se aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda en línea eurosim.net, sin excepción.
Por favor, lea estos términos cuidadosamente antes de realizar la compra.
Una vez que haya comprado su eSIM de EuroSIM, recibirá un correo electrónico de confirmación con el código QR. Tenga en cuenta que este es un producto digital. Una vez que es enviado por correo electrónico desde EuroSIM, EuroSIM no puede prevenir o verificar su uso. Por esta razón, una vez que la compra de la eSIM se ha completado a través de la dirección de correo electrónico proporcionada, no se puede hacer devolución o reembolso excepto en casos especiales.
Cuándo recibirá un reembolso:
En caso de un problema del plan de datos debido a un error de EuroSIM o el operador móvil. En este caso, EuroSIM primero intentará resolver el problema vía correo electrónico. Si el problema no puede resolverse, EuroSIM le reembolsará el número de días que el servicio estuvo inactivo menos el número de días que el servicio estaba funcionando.
Cuándo NO recibirá un reembolso:
• Si proporciona una dirección de correo electrónico incorrecta. Podemos enviar la eSIM a otra dirección de correo electrónico, pero no podemos garantizar que la eSIM funcione después porque no sabemos si el propietario de la dirección de correo electrónico incorrecta puede haber usado la eSIM.
• Si el dispositivo móvil no es compatible con la eSIM o el dispositivo está bloqueado de red. EuroSIM proporcionará una lista de dispositivos compatibles en el sitio web y el cliente puede preguntar a EuroSIM por correo electrónico si su dispositivo es compatible.
• Si ha cambiado de opinión y ya no necesita la eSIM. EuroSIM no puede verificar el uso después de enviar el correo electrónico y por lo tanto no puede reembolsar.
• Para cualquier otro caso no incluido en esta lista, no podemos proporcionar un reembolso.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
Por favor contacte a [email protected].
Si tiene un problema de conexión con su eSIM, contáctenos inmediatamente cuando ocurra el problema. Nuestro equipo primero se asegurará de que su eSIM esté configurada correctamente. Si el problema persiste después de que la eSIM esté configurada correctamente, nuestro equipo continuará el proceso de reembolso.
¿Cómo se realiza el reembolso?
El reembolso se realizará al método de pago que utilizó para la compra. Alternativamente, podemos ofrecerle un crédito en nuestra tienda para otra compra de eSIM.
Si necesita asistencia, por favor contáctenos por correo electrónico a [email protected].
